Versand- & Lieferinformationen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ch.hitway.eu. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und auszuliefern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Logistikprozess für die Schweiz

Da der Versand aus unserem Zentrallager in Deutschland erfolgt, sieht der Ablauf wie folgt aus:

  • Abholung: Unser Logistikpartner EXPORTO holt die Ware in Deutschland ab (Dauer: ca. 2–3 Werktage).
  • Zustellung: Nach der Übernahme durch EXPORTO erfolgt die finale Zustellung durch die Schweizerische Post (Die Post).
  • Lieferzeit: Nach der Übernahme durch den Kurier dauert die Zustellung in der Regel 2–5 Werktage.
  • Tracking: Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.

Bestellabwicklung & Tracking

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von zwei Werktagen nach Zahlungseingang versandt.
  • Tracking-Update: Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Bitte beachten Sie, dass es 48 bis 72 Stunden dauern kann, bis das System die ersten Informationen zur Sendungsverfolgung anzeigt.

Stornierung & Änderungen

  • Vor dem Versand: Eine kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung ist möglich, solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat.
  • Nach dem Versand: Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass der Versand bereits erfolgt sein kann, auch wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

  • Verpackungsschäden: Ein beschädigter Karton bedeutet nicht zwingend ein defektes Produkt. Wir empfehlen, sichtbare Schäden direkt beim Zusteller zu reklamieren. Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen zum Produktzustand.
  • Verlust/Diebstahl: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, falls Ihr Paket nicht angekommen ist oder beschädigt wurde.

Rücksendungen

Die Kosten für Rücksendungen werden vom Kunden getragen. Für Rücksendungen aus der Schweiz setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Abwicklung über EXPORTO zu koordinieren.

Wichtige Hinweise

  • Telefonnummer: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist, damit Die Post oder der Logistikdienstleister Sie für die Zustellung kontaktieren kann.
  • Feiertage: Während Feiertagen oder grossen Werbeaktionen kann es bei Herstellern und Paketdiensten vereinzelt zu längeren Laufzeiten kommen.
  • Zustellverantwortung: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für Verzögerungen oder Fehler, die durch den Paketdienstleister verursacht wurden, keine direkte Haftung übernehmen können, wir Ihnen aber bei der Problemlösung jederzeit zur Seite stehen.