Garantiebedingungen

Diese Garantie gilt ausschliesslich für HITWAY E-Velos, die direkt über die offizielle Website ch.hitway.eu gekauft wurden und für den Schweizer Markt bestimmt sind.

  • Drittanbieter: Wurde das E-Velo über einen Drittanbieter oder Händler erworben, erfolgt der Kundendienst über den jeweiligen Verkäufer. HITWAY unterstützt alle Besitzer während der gesamten Nutzungsdauer bei der Fehlerdiagnose, die Garantieabwicklung muss jedoch über den ursprünglichen Verkaufskanal erfolgen.
  • Ersatzteillager: Der Versand von Garantieersatzteilen erfolgt aus Lagern innerhalb der EU.
  • Altersbeschränkung: HITWAY E-Velos sind gemäss Schweizer Gesetzgebung nicht für Personen unter 14 Jahren (mit Ausweis) bzw. 16 Jahren bestimmt. Minderjährige sollten das E-Velo nur unter Aufsicht und mit geeigneter Schutzausrüstung benutzen.

Garantiezeit

  • Für Erstkäufer: HITWAY gewährt eine Garantie von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung. Ausgenommen sind Verschleissteile.
  • Für nachfolgende Besitzer: Die Garantie ist innerhalb des ursprünglichen Zeitraums übertragbar. Ein Nachweis des Originalkaufs ist erforderlich. Die Frist beginnt mit dem Lieferdatum an den Erstkäufer.

Verschleissteile (Nicht von der Garantie abgedeckt)

Die folgenden Teile unterliegen einer natürlichen Abnutzung und sind von der Garantie ausgeschlossen:

  • Pneus (Reifen) und Schläuche
  • Bremsbeläge und Bremskabel
  • Griffe und Sattelbezüge
  • Ketten, Ritzel und Pedale
  • Beleuchtungselemente und Sicherungen
  • Speichen

Ausschluss bei unsachgemässer Nutzung

Die Garantie erlischt bei Schäden durch:

  • Fehlerhafte Montage oder mangelnde Wartung.
  • Unfälle, Stürze oder Fahrlässigkeit.
  • Bauliche Veränderungen oder Modifikationen am System.
  • Verwendung nicht zugelassener Teile oder Korrosion durch äussere Einflüsse.
  • Spezielle Bestimmungen für Akkus

Die Batterie ist von der Garantie ausgeschlossen bei:

  • Verwendung ungeeigneter Ladegeräte.
  • Wasserschäden oder unsachgemässer Lagerung.
  • Normalem, altersbedingtem Kapazitätsverlust.

Transportschäden

Schäden, die während des Versands entstehen, müssen wie folgt gemeldet werden:

  • Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
  • Einreichung von Fotos oder Videos zur Dokumentation an contact@hitway.eu.

Ablauf der Garantieabwicklung

  • Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail mit Fehlerbeschreibung an den Kundendienst.
  • Diagnose: Unser Team prüft den Schaden anhand der eingereichten Medien.
  • Lösung: Bei Bestätigung stellt HITWAY Ersatzteile und Anleitungen zur Verfügung.
  • Lokale Reparatur: In Einzelfällen kann eine Reparatur in einer Schweizer Fachwerkstatt genehmigt und anteilig erstattet werden (nach vorheriger Absprache).

Diebstahl & Haftung

  • Diebstahl: Nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir empfehlen den Abschluss einer Velo-Versicherung.
  • Haftungsbeschränkung: Die Haftung ist auf den ursprünglichen Kaufpreis beschränkt, sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.